La politique qualité

92% des locataires satisfaits
7 acquéreurs sur 10 recommandent Aiguillon

La double certification ISO 9001/ ISO14001

Les certifications ISO 9001 et ISO 14001 mobilisent les collaborateurs d’Aiguillon dans une démarche d’amélioration continue et de préservation de l’environnement :
- des engagements concrets pour nos clients (locataires, acquéreurs…) en collaboration avec nos partenaires,
- des enquêtes de satisfaction menées régulièrement.
L’ensemble de cette démarche est animée par un responsable qualité et une chargée de mission développement durable.

« La qualité n’est jamais un accident ; c’est toujours le résultat d’un effort intelligent » (John Ruskin 1819-1900).

 

Un système de management de la qualité

Les objectifs de la certification ISO 9001 obtenue en 2009 :
la recherche de la satisfaction client

  • l’engagement et la mise en oeuvre de la démarche d’amélioration continue, (la roue de l’amélioration est utilisée pour la conduite de tous nos projets)

   planification (P), développement (D), contrôle (C), amélioration (A).

  •  l’évaluation des résultats au regard des objectifs fixés
  

Un système de management environnemental

L’objectif de la certification ISO 14001 obtenue en 2010 :
la préservation de l’environnement pour l’ensemble de nos activités

  • la construction des bâtiments neufs (BBC, Démarche Casque vert…)
  • la gestion des bâtiments existants (réhabilitation thermique, économies d’eau…)
  • les actions avec les habitants  (compostage, Rendez-vous Nature…)
  • la sensibilisation des salariés (plan de déplacement, tri sélectif…)

Pour en savoir plus : La politique environnementale 

 

 

 

 

 

  • Aiguillon s’engage depuis plusieurs années dans une démarche d’écoute client avec une mesure de la satisfaction des locataires, des acquéreurs et des partenaires.
    De l’analyse des résultats ressortent des plans d’amélioration.

     

  • > Locataires
    Au-delà de la qualité des logements proposés, Aiguillon s’attache à offrir des services aux habitants grâce au Pass’Location.

    > Acquéreurs
    Aiguillon accompagne le futur acquéreur à chaque étape clé de son projet et lui garantit ainsi une accession en toute confiance au travers du Pass’Accession.

    > Acquisition
    Les locataires à qui Aiguillon propose l’achat de leur logement bénéficient d’une accession sécurisée via le Pass' Acquisition.